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Plazos de entrega

Los envíos se realizarán a través de una empresa de transporte.

Los plazos de entrega serán con carácter general de 24 h. para productos en stock con destino España peninsular en ciudades principales, excepcionalmente si no tuviéramos stock o si el destino son pueblos o lugares denominados "remotos" el plazo de entrega prodía ser de 48-72 h. 

En los pedidos fuera de la península:

  • Islas Baleares y Portugal penínsular, se entregarán dentro del plazo de 48-72 h. 
  • Ceuta, Melilla, Islas Canarias, se entregaran dentro del plazo de 4 a 7 días hábiles (en este caso podría demorarse la entrega por tramites aduaneros que retengan los pedidos retrasando el reparto dentro del tiempo estipulado).

En los pedidos a Unión Europea dependiendo del destino los plazos de entrega pueden variar, por favor en este caso puede consultar a través de nuestro email tiempo estimado para la entrega de su pedido que no superará los 7 días hábiles.

Los pedidos realizados de lunes a viernes con posterioridad a las 14:00 h. o en fines de semana y festivos, se contabilizarán siempre como si hubieran sido realizados el día siguiente laborable antes de las 14:00 h. En ambos casos, serán entregados en un máximo de 72 horas laborables.

Dichos plazos pueden variar: 

En función de las circunstancias concretas de cada pedido, así como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. En circunstancias excepcionales, dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transporte (como inclemencias del tiempo, accidentes o averías, etc...) o por dificultades en la entrega de la mercancía.

Agradecemos su comprensión en aquellos casos que existan ligeros retrasos por problemas de transporte ajenos a nuestro control. Y hacemos constar que los plazos de entrega se refieren al primer intento de entrega por parte de la agencia de transporte. En caso de encontrarse ausente, haber facilitado una dirección de entrega incompleta y/o no habernos facilitado un teléfono de contacto para que el mensajero le notifique la entrega fallida y concertar un 2º intento de entrega el mismo día o el siguiente, Herbolario Dharma no se considera responsable del incumplimiento del plazo de entrega.

No obstante en el momento del envío del pedido la agencia de transporte se pondrá  en contacto con usted vía email para proporcionarle la información de seguimiento del estado de entrega del mismo. Si no recibe el este email o información sobre su paquete por favor contacte con nosotros pues se pueden producir errores en el envío por recibo de su correo en SPAM, email erróneo o fallo en la salida del email, para que le enviemos nosotros dicha información y pueda estar informado de la situación del envio en todo momento.

Errores en la entrega por motivos ajenos a Herbolario Dharma:

1. Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de Herbolario Dharma. En caso de producirse esta incidencia contactaremos con usted para informarle de la cantidad a abonar para poder hacer el tramite del envío a destino correcto de nuevo. En el caso de que el destinatario no acepte el envío y el transporte nos retorne el paquete, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, SIN los gastos de envío, y se restará además 4,84 € como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte.

2. En el caso de estar ausente reiteradamente en la dirección de entrega, es decir no se le ha podido entregar después de sacar a reparto su paquete en tres ocasiones, y después de intentar contactar con usted tanto vía teléfonica como por email sin recibir contestación ni respuesta para dar solución de alguna manera a la entrega del mismo, por protocolo, la agencia de reparto procederá a la devolución de su pedido, en cuyo caso Herbolario Dharma por lo tanto procederá a la cancelación del mismo y devolución del importe total de dicho pedido descontando los portes de envío y los gatos de portes ocasionados por la devolución del paquete al no poder finalizar correctamente su entrega: gastos de 2 portes, portes de envio + portes de devolución: 9,68 €.