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Cambios y devoluciones

 

Si una vez recibida la compra no quedan satisfechos

 

Herbolario Dharma permite su cambio o devolución en un plazo máximo de siete (7) días naturales, a contar desde la fecha de su recepción siempre y cuando el/los artículo/s no haya/n sido usado/s o dañado/s y en su embalaje original y no sean productos perecederos o adquiridos en la zona oultlet de nuestra tienda.

  • Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución para reembolso y realizar una nueva compra.
    El cliente deberá contactar previamente con Herbolario Dharma, donde le informaremos de la operativa para la devolución del artículo, a través de nuestro formulario de contacto, nuestro email tienda@herbolariodharma.com o a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente 923 13 01 87.  El horario de atención al cliente es de 10:00h a 14:00h y de 17:00h a 20:00h de lunes a viernes y sábados de 10:00h a 14:00h en días laborables, según el calendario laboral del municipio de Salamanca.
     
  • El cambio o la devolución para reembolso de los productos comprados podrá realizarse por correo ordinario o empresa de transportes a portes pagados. Toda devolución deberá realizarse en su embalaje original y en perfecto estado. En la devolución del importe de la compra efectuada, se descontarán los gastos iniciales de envío si los hubiera.
    NOTA: Siempre aconsejamos realizar los envíos asegurados, ya que durante el transporte, puede suceder algún percance inesperado.

 
Una vez recibido/s el/los productos, Herbolario Dharma verificará que estén en buen estado y procederá a enviar el nuevo artículo si se hubiere solicitado devolución para cambio o solicitará, según el medio de pago utilizado, la retrocesión del cargo si ha sido solicitada la devolución para reembolso. Los gastos de envío de los productos que se deseen cambiar o devolver, por correo o agencia de transporte correrán por cuenta del cliente, no se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos, salvo que así se exprese por parte de Herbolario Dharma antes de tramitar la devolución.

En el caso de devoluciones realizadas por Correos, aconsejamos realizar el envío por correo certificado y/o con acuse de recibo.
En el caso de que Herbolario Dharma envíe por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada (defecto o similar), o que el producto se reciba con algún tipo de daño provocado por el transporte, Herbolario Dharma se encargará de la recogida y de la devolución de los artículo/s incorrecto/s así como del envío de los correctos.

NOTA: El plazo máximo para reclamar o avisar de un producto erróneo o defectuoso son 24 horas desde la fecha de recepción de la mercancía. Si usted no avisara de la incidencia dentro de este plazo, HERBOLARIO DHARMA quedará exento de obligación alguna a reponer o reembolsar dicho producto.

Le recordamos que puede llamarnos por teléfono al 923 13 01 87 o escribirnos un correo electrónico a  tienda@herbolariodharma.com y estaremos encantados de poder ayudarle en todo lo que necesite.

Por favor, siempre aconsejamos examinar la caja o envoltorio del pedido recibido en el mismo momento de la entrega. Si usted observara cualquier irregularidad, comuníquelo de inmediato al mismo transportista haciéndolo constar en la nota de entrega. Puede firmar y escribir "CAJA ROTA, GOLPEADA, MOJADA o EN MAL ESTADO" o simplemente "PENDIENTE de REVISAR, CAJA en MAL ESTADO".
En este caso, la agencia de transportes tampoco se haría cargo de cualquier incidente que se avisara después de esas 24 horas desde la fecha de entrega, por lo que reiteramos que es muy importante que usted mire muy bien su pedido al recibirlo. 

Es importante que se revisen todos los datos para evitar que se produzcan errores en las cantidades, artículos y en la dirección.